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买家负面投诉?谁来保护企业的权益?

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    发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

    买家负面投诉?谁来保护企业的权益?

    买家负面投诉?谁来保护企业的权益?
    我真的觉得做电商是一件极为不容易的事情。在老早之前中心化媒体的时代,消费者在买卖之间更多的是弱势群体。那个时候我们经常看到的新闻是消费者被XXX品牌的产品坑了投诉无门。随着移动互联网的兴起,我们其实不难看出来消费者和商家之间的关系在发生转变,就是消费者变得更加强势,而淘宝卖家变得开始被动了。这就是去中心化的媒体时代,消费者的地位不断的再提升,这本来是一件非常好的事情。

    但消费者的队伍之中人们的品格也是良莠不齐。

    案例一:年轻女孩网购了10几件衣服之后,然后全部退回

    姑娘不知道你清楚不清楚现在电商生意很难做不,你网上购买人家一家店铺的产品10多件衣服,然后五一出游完,拿这些衣服在外面给自己拍美照,然后回到家中之后将这些衣服全部退给淘宝卖家,是谁谁不生气?姑娘真的应该拿出来善良的内心,你知道吗?国内的生意近两年很不如意,你这么一弄对于淘宝卖家而言是很大的打击,让他们觉得今后的钱更难挣了。

    买家负面投诉?谁来保护企业的权益?

    买家负面投诉?谁来保护企业的权益?
    案例二:只因快递送货的时候掉了一个芒果,买家疯狂举报

    真的听的让人感到可恶,某个买家因为快递员不小心送丢一个芒果,四处投诉快递员。可怜的快递员买了一箱芒果赔付给消费者,消费者还不依不饶的。后来因为投诉快递员还被企业扣了2000块钱。此事还没有完,消费者依旧投诉快递员。快递员无奈登门道歉,差点下跪,好心的警察开证明说这个快递员是碰到无良的买家,建议企业不要扣这个快递员的薪水。

    不知道发现没有发现现在的弱势群体,已经从个人变成了企业。嚣张跋扈的买家完全破坏掉了企业和消费者之间诚信的平衡。尤其案例二中,我都感觉买家就因为一个芒果丢掉,变成了开始向快递员敲诈的行径让人非常的厌恶。

    买家负面投诉,就如同企业的负面公关

    买家这两年不管是差评还是在平台的 投诉已经司空见惯。企业现在面对消费者的差评更像是危机公关对于企业的一种要挟。所以在这里真的希望我们国家的法律能跟得上,不但要维护消费者的合法权益,企业为国家纳税也不少,我们更多也需要站在企业的角度上面维护他们的权益。不要让消费者自建危机,从而成为敲诈企业的一种违法工具。


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